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常见问题解决指引:

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常见问题解决指引->1.忘记机构代码、用户代码或密码:

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常见问题解决指引->2.登录时报错:

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1 数字外管平台

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2 对外资产负债系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->3.中资金融机构外汇资产负债统计系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->页面异常

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->用户登录

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->用户管理

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->2.国际收支业务权限问题

解决方案：企业若无法找到国际收支业务权限，请联系开户银行开通该权限。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->1.页面空白/点击没有反映

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->3.控制信息表

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->4.业务问题

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解决方案：银行卡报文报送时间为早7点到12点，半个小时反馈一次，中午12点之后的反馈请于次日查看。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->3.整表报送规则

解决方案：对外金融资产负债整表报送，第二次报送将覆盖第一次数据，一个月上报一次，上报时间为每月1-10日。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->3.中资金融机构外汇资产负债统计系统->1.页面点击报送时，提示审核无误，但是没有提示上报成功

解决方案：浏览器设置问题。企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《中资金融机构外汇资产负债统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->3.填报表格时只有表头，表中无内容

解决方案：点击编辑-删除报表，重新在线填报即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->1.账户关户余额不为零

解决方案：若账户存在余额，需重新报开户-报收支余-报关户；若账户已不存在余额，需提供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->2.账户缺少开户信息

解决方案：若未开户请先进行开户；若已报送开户，需提供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->3.开户主体代码不存在

解决方案：需重新报单位基本情况表；若已报送过单位基本情况表，需在ASOne平台国际收支页面点击原界面，选择修改单位基本情况表，不修改内容，直接保存。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->4.账户收支余额不平

解决方案：先自行计算错误发生日的收支余数据，确认是否有漏报情况；若自查无误需供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送

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解决方案：在银行信息门户网的资料下载模块，搜索下载个人外汇监测系统访问设置手册。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->4.中国政务服务平台账号跳转失败

解决方案：请通过国家政务服务网站首页邮箱联系国家政务服务平台的技术人员。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->5.企业名录登记如何操作

解决方案：参考数字外管平台-常用下载-《政务服务网上办理系统用户手册（互联网端）》。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->1.页面功能无响应，操作没反应

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->2.查询已授权企业无结果

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->3.平台业务相关内容

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->1.登录超时

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->2.重定向次数过多

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->3.不能正确的重定向

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->4.无法显示此页面

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->5.页面空白

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->6.点击模块没有反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->7.未经授权

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->1.忘记密码

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->2.密码重置

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->3.输入信息有误，请重新输入!

解决方案：请检查机构代码或用户代码是否正确。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->4.登录失败，请重试

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->5.密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，若超过5次错误请24小时之后再次登录。 密码重置方法： 1.办理行政许可业务业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->6.密码错误，超过五次

解决方案：请24小时之后再次登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->7.管理员密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，可以联系开户银行或当地分局重置ba管理员密码，24小时之后再次登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登陆->8.操作员密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，可以登录ba管理员用户将操作员用户密码重置为初始密码。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->1.机构代码

解决方案：18位统一社会信用代码（三证合一）或9位组织机构代码（统一社会信用代码的第9位到第17位）。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->2.用户代码

解决方案： 1.办理行政许可的用户：由数字和字母注册的1-10位的用户代码，且不为"ba"； 2.ba管理员用户：ba； 3.操作员用户：通过ba用户管理员创建用户代码，如遗忘可通过ba管理员查看。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->3.用户类型

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户："数字外管"的"法人注册"模块下注册或"国家政务服务平台"注册的用户，只能办理行政许可业务； 2.ba管理员：由外汇局或银行注册的外汇业务系统管理员账户，增加、启用、停用操作员用户，查询、新增、修改、删除操作员用户业务权限等； 3.操作员用户：由ba管理员用户创建，用于办理具体外汇业务的账户。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->4.用户名称

解决方案：若为初次登录平台，需设置用户名称（可为中文，英文，数字等）。用户名称指登录后右上角提示XXX登录成功，用户名称与用户代码无联系。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->5.管理员用户信息

解决方案：办理行政许可业务的用户注册成功并完成行政许可业务审批后，可进入系统右上角用户中心查看ba用户信息及初始密码。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->6.增加操作员

解决方案：登录ba管理员，点击右上角帮助查看具体操作，如：查询、增加、修改、删除、添加权限、启用、停用等。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->7.操作员业务权限

解决方案：登录ba管理员，点击右上角帮助查看具体操作，如：查询、增加、修改、删除、添加权限、启用、停用等。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->8.没有业务权限

解决方案：登录ba管理员账号进行权限添加，ba无法找到相应权限需联系所在地外汇局添加。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->9.重置法人密码点击下一步无反应

解决方案：输入信息有误，请检查后再次输入。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->10.遗忘用户代码，如何找回

解决方案：提供机构代码给人工客服人员。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->1.1999页面报错

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->2.收汇日期点击没有反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->3.点击保存没反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->4.常驻国家/地区代码/交易编码等弹出选项没反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->1.查不到数据

解决方案：超过一年的数据，请到所在地外汇局柜台查询。一年以内数据查询请拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->2.报送基础信息后查看不到申报单

解决方案：请咨询银行为企业开通网上申报时间是否早于开户时间或数据丢包，如果以上情况正常，请银行重新报送申报信息，申报时间改为当日报送时间。咨询数据报送情况可拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->3.无法进行网上申报

解决方案： 1.登录ba管理员查看是否有国际收支的角色，如果有则分配给业务操作员即可； 2.如果ba管理员中没有国际收支的权限，则找开户行开通网上申报权限； 3.如果不知道ba管理员密码则找当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）重置ba密码。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->1.国际收支无法打印

解决方案：国际收支不提供打印功能，可以截图打印。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->2.网上申报如何报送

解决方案：企业请咨询开户银行，由开户银行申报基础信息。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->3.单位地址变更

解决方案：请联系所在地外汇局进行修改。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->4.申报单删除

解决方案：直接删除申报基础信息,已经删除的想要查看，联系银行查询。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->5.新版行政区域代码表

解决方案：在国际收支涉外收付款统计内公共数据查询下有新版的行政区域代码表。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->1.页面错误/空白/乱码/没有反应

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->2.为了保护系统安全您的操作被屏蔽

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->3.该笔数据已在外汇局报告，请到外汇局办理

解决方案：请到所在地外汇局办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->4.验收没有反应

解决方案：可通过百度下载JAVA软件，安装后重启浏览器，即可正常使用。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->5.会话超时请重新登录

解决方案：请删除历史记录重新启动浏览器后重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->1.查询不到报关单信息

解决方案：操作员在查询时截止日期需在30天内，否则不会显示数据。若截止日期正确请拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->2.报关单无法填报

解决方案：做新增报告若已超过30天，则需要到所在地外汇局办理。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->1.货贸系统业务填报

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->2.货贸系统业务操作

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->3.企业信息管理打印

解决方案：请百度查询JAVA软件安装后即可打印。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->1.无法做同年的FDI、ODI年检申报

解决方案：请检查申报时间，年检申报属于倒推做，需做前一年的年检申报（例如：2019年做2018年年检申报）。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->2.原币种基准

解决方案：原币种以企业注册币种为基准。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->3.存量权益登记查不到申报单

解决方案：请咨询当地分局查询是否在参检名单中。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->4.信息不一致

解决方案：请先做存量权益的申报，申报完成后还有相关问题请拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->5.补报年检有错误

解决方案：1.联系当地分局咨询是否在管控名单； 2.补往年需要的年检申报； 3.完成补报后，联系分局解除管控。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->6.申报完成，银行端依无法完成操作

解决方案：请联系当地分局解除管控。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->7.FDI随机抽样报告无法导入数据

解决方案：导入功能已取消，只能页面填报。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->8.年检申报无法填入数据输入框为灰色

解决方案：查询界面无法输入数据，进入填报界面需要查到数据后点击查询到的结果最左侧的小圆点，点击新建修改即可操作。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->9.提示系统内部错误不能处理您的请求

解决方案：请先联系当地分局，核实是否需要进行年报申报操作。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->10.申报提交成功，但申报状态依然显示为"未申报"，导出数据显示"文件下载失败"

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->11.年检申报时中方持股比例与企业外汇登记信息不一致

解决方案：请检查境内股东持股比例是否没有填写。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->12.ODI增资登记出现"服务执行异常"

解决方案：查看备注字段是否过长。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->3.控制信息表->1.尚流入金额数不为0

解决方案：外债数据归还本金和利息需要分开报送，否则会产生数据误差。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->3.控制信息表->2.随机码错误

解决方案：联系当地分局重新打印凭证信息。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->4.业务问题->1.资本项目业务操作

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->4.业务问题->2.权益登记用户登录失败

解决方案：1、若提示“输入信息有误，请重新输入!”，请确认自身机构代码是否正确，并登录ba用户查看相关业务操作员用户代码；2、若提示“密码错误”，请登录ba管理员用户进行密码重置；3、若登录ba用户后，发现账户无权益登记权限，请联系当地分局开通权益登记账户。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->1.联调完成后该如何处理

解决方案：联调完成后需要发送联调完成申请表到总局外网邮箱，具体格式填写参照联调完成申请表模板即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->2.该如何进行FAL、EXD、CWD联调

解决方案：若是第一次联调，客户需联系当地分局去申请专线，由分局给其下发联调所需要的工具；分局下发工具后由客户开发部门开发接口程序；开发完成由分局提交申请联调申请表至总局，总局收到联调申请表后会主动与客户联系。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->3.联调需报送什么内容？联调时间？错误率要求？应报送多少数据

解决方案：联调报送的报文内容可参照生产数据进行报送；联调时间为四天内完成联调，第五天向总局递交联调完成申请；最后两次报送的数据错误率为零；接口联调数据报送一共至少报送六次数据。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->4.报送时间

解决方案：FAL、EXD、CWD正常报文读取报文时间为7:00、12:30、20:00

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送->1.插件无法自动安装

解决方案：在ASONE首页"常用下载"中下载《对外资产负债数据报送操作手册及报送模版》按照手册设置浏览器后打开页面自动安装，若不能自动安装，按照《对外资产负债数据报送操作手册》中手动安装的方法安装。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送->2.导入Excel提示不符合月报规则

解决方案：在ASONE首页"常用下载"中下载《对外资产负债数据报送操作手册及报送模版》在模板中填写数据导入，文件名参照《对外资产负债数据报送操作手册》的命名规则。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->1.做业务时出现1999的报错

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->2.点击报送时，提示审核无误，但是没有提示上报成功

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->3.打开页面提示"对不起，您访问的资源未经授权，系统拒绝访问"

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->4.无法安装在线报表工具

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->5.打开页面提示"用户权限信息未同步，请明日再试"

解决方案：若用户权限为当天添加的请等次日生效，若用户权限非当天添加的，需提供机构代码和用户名联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->1.系统中查询出的报表不能下载到本地

解决方案：IE8及以上版本，点击工具—Internet选项—自定义级别—脚本—XSS筛选器—禁用，并关闭本机防火墙。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->2.报表已经上报，想要修改数据或者本人没有上报，但显示已经上报

解决方案：请当地分局做退回即可重新填写数据。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->3.当前"在线填报"的录入人已更换，如何修改在线填报的录入人？

解决方案：联系当地分局变更银行基本信息里的联系人。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送->1.外汇账户开关户信息之前用页面报送过，再用接口报送一次会不会数据重复

解决方案：不会重复，正常报送即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送->2.账户已关户，如何报送收支余

解决方案：先报开户再报送收支余。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->1.企业登录法人账号可办理的行政许可事项只有部分事项

解决方案：清除浏览器缓存重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->2.使用IE浏览器上传名录登记附件失败

解决方法：更换火狐浏览器解决问题。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->3.登录后页面有问题

解决方案：需要用IE11或者高版本的火狐、谷歌浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->1.法人信息重复

解决方案：已经通过法人注册注册过账号或者在中国政务服务平台或当地的政务服务平台注册过账号，找回用户可咨询010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->2.注册界面入口

解决方案：搜索zwfw.safe.gov.cn.asone/ 或者百度搜索国家外汇管理局数字外管平台，进入页面后"登录"旁边有"法人注册"栏目，点击进去即可进行注册。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->3.企业统一信用代码已被使用

解决方案：已经通过法人注册注册过账号或者在中国政务服务平台或当地的政务服务平台注册过账号，找回用户可咨询010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->4.验证失败，输入的法人证件号与库中匹配失败

解决方案：无法在线上注册，可以去分局现场直接办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->5.法人核验失败

解决方案：无法在线上注册，可以去分局现场直接办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->6.数据保存失败

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->7.法人用户注册失败

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->8.对不起，有异常发生，请稍后再试

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->9.身份证件号码不是18位或者是外国人

解决方案：需要去分局现场操作，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->1.法人注册的用户代码无法登录

解决方案：查看有无特殊字符或空格，没有特殊字符依然登录失败的需提供机构代码和注册号码联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->2.法人注册登录后无其他业务界面显示

解决方案：法人账号登录后只有行政许可业务权限，如需其他业务权限请登陆ba管理员创建操作员账号进行业务操作。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->3.法人注册账号用户代码忘记

解决方案：需提供机构代码，然后点击客服-人工服务，让客服人员查询用户代码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->4.重置法人密码点击下一步无反应

解决方案：输入信息有误，请检查后再次输入。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->5.法人注册账号密码错误

解决方案：通过数字外管平台首页"忘记密码"自行找回密码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->6.法人注册账号密码忘记需要重置

解决方案：通过数字外管平台首页"忘记密码"自行找回密码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->7.验证用户与当前用户不匹配

解决方案：需要去分局现场办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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