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常见问题解决指引->1.忘记机构代码、用户代码或密码:

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常见问题解决指引->2.登录时报错:

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1 数字外管平台

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2 对外资产负债系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->3.中资金融机构外汇资产负债统计系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->页面异常

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->用户登录

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->用户管理

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->用户管理

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->2.国际收支业务权限问题

解决方案：Ba管理员用户若无法找到国际收支业务权限，请联系开户银行开通国际收支网上申报权限。如果银行已给企业分配开通网上申报，但企业业务管理员用户仍没有相关网上申报业务权限，建议企业联系开户银行先关闭网上申报功能，等24小时后重新开通。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题

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外汇业务系统知识库->2.4 资本项目业务系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.4 资本项目业务系统->2.年检申报

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外汇业务系统知识库->2.4 资本项目业务系统->2.年检申报

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外汇业务系统知识库->2.4 资本项目业务系统->3.控制信息表

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外汇业务系统知识库->2.4 资本项目业务系统->4.业务问题

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解决方案：银行卡报文报送时间为早7点到12点，半个小时反馈一次，中午12点之后的反馈请于次日查看。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->3.整表报送规则

解决方案：对外金融资产负债整表报送，第二次报送将覆盖第一次数据，一个月上报一次，上报时间为每月1-10日。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->4.数据报送方式

解决方案：通过“数字外管”平台e界面下载表格模板并报送，或者开发接口程序并由当地外汇局分支局进行联调

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->3.中资金融机构外汇资产负债统计系统->1.页面点击报送时，提示审核无误，但是没有提示上报成功

解决方案：浏览器设置问题。企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《中资金融机构外汇资产负债统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->3.填报表格时只有表头，表中无内容

解决方案：点击编辑-删除报表，重新在线填报即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->1.账户关户余额不为零

解决方案：若账户存在余额，需重新报开户-报收支余-报关户；若账户已不存在余额，需提供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->2.账户缺少开户信息

解决方案：若未开户请先进行开户；若已报送开户，需提供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->3.开户主体代码不存在

解决方案：需重新报单位基本情况表；若已报送过单位基本情况表，需在ASOne平台国际收支页面点击原界面，选择修改单位基本情况表，不修改内容，直接保存。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->4.账户收支余额不平

解决方案：先自行计算错误发生日的收支余数据，确认是否有漏报情况；若自查无误需供账号和金融机构标识码并联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送

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解决方案：在银行信息门户网的资料下载模块，搜索下载个人外汇监测系统访问设置手册。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->4.中国政务服务平台账号跳转失败

解决方案：请通过国家政务服务网站首页邮箱联系国家政务服务平台的技术人员。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->4.企业名录登记如何操作

解决方案：参考数字外管平台-常用下载-《政务服务网上办理系统用户手册（互联网端）》。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->1.页面功能无响应，操作没反应

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->2.查询已授权企业无结果

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->6.跨境金融服务平台->3.平台业务相关内容

解决方案：跨境区块链平台问题请联系 18511618499 魏工程师

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->1.登录超时

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->2.重定向次数过多

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->3.不能正确的重定向

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->4.无法显示此页面

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->5.页面空白

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->6.点击模块没有反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->7.未经授权

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->8.校验码错误

解决方案：刷新页面，若仍无法解决，请更换高版本火狐浏览器。若使用IE，请参考“数字外管”平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->1.页面异常->9.界面显示其他企业信息

解决方案：可能先后在同一电脑上登录2个不同企业的用户，请关闭浏览器，清除缓存，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->1.忘记密码

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->2.密码重置

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->3.系统提示“输入信息有误，请重新输入”

解决方案：请检查机构代码或用户代码是否正确。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->4.系统提示“登录失败，请重试”

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->5.系统提示密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，若超过5次错误请24小时之后再次登录。 密码重置方法： 1.办理行政许可业务业务的用户：点击首页"忘记密码"找回，或者登录ba管理员用户重置密码； 2.ba管理员：联系当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）申请重置； 3.操作员用户：登录ba管理员用户进行重置。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->6.系统提示“密码错误，超过五次”

解决方案：请24小时之后再次登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->7.管理员密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，可以联系开户银行或当地分局重置ba管理员密码，24小时之后再次登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->2.用户登录->8.操作员密码错误

解决方案：请检查密码是否正确，可以登录ba管理员用户将操作员用户密码重置为初始密码。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->1.机构代码

解决方案：18位统一社会信用代码（三证合一）或9位组织机构代码（统一社会信用代码的第9位到第17位）。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->2.用户代码

解决方案： 1.办理行政许可的用户：由数字和字母注册的1-10位的用户代码，且不为"ba"； 2.ba管理员用户：ba； 3.操作员用户：通过ba用户管理员创建用户代码，如遗忘可通过ba管理员查看。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->3.用户类型

解决方案： 1.办理行政许可业务的用户："数字外管"的"法人注册"模块下注册或"国家政务服务平台"注册的用户，只能办理行政许可业务； 2.ba管理员：由外汇局或银行注册的外汇业务系统管理员账户，增加、启用、停用操作员用户，查询、新增、修改、删除操作员用户业务权限等； 3.操作员用户：由ba管理员用户创建，用于办理具体外汇业务的账户。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->4.用户名称

解决方案：若为初次登录平台，需设置用户名称（可为中文，英文，数字等）。用户名称指登录后右上角提示XXX登录成功，用户名称与用户代码无联系。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->5.管理员用户信息

解决方案：办理行政许可业务的用户注册成功并完成行政许可业务审批后，可进入系统右上角用户中心查看ba用户信息及初始密码。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->6.增加操作员

解决方案：登录ba管理员，点击右上角帮助查看具体操作，如：查询、增加、修改、删除、添加权限、启用、停用等。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->7.操作员业务权限

解决方案：登录ba管理员，点击右上角帮助查看具体操作，如：查询、增加、修改、删除、添加权限、启用、停用等。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->8.没有业务权限

解决方案：登录ba管理员账号进行权限添加，ba无法找到相应权限需联系所在地外汇局添加。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->9.重置法人密码点击下一步无反应

解决方案：输入信息有误，请检查后再次输入。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->10.遗忘用户代码，如何找回

解决方案：提供机构代码给人工客服人员。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->11.重置法人用户密码提示身份信息验证异常

解决方案：机构代码一栏必须输入统一社会信用代码的9-17位。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->12.修改或重置密码提示“原密码错误，请重新输入”

解决方案：更换高版本火狐浏览器。若使用IE，请参考数字外管平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->13.添加操作员保存时提示“对不起，发生异常错误”

解决方案：请按照以下方面检查： 1.用户代码不能为ba或中文，不能带特殊符号。 2.更换一个用户名，可能之前创建过同名的账户。 3.使用高版本火狐浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->14.操作员登录后不显示已分配权限的功能模块

解决方案：在“我的业务”模块内将所需的功能模块点击为蓝色，这些模块会显示在对应的模块组中，而未点击为蓝色的模块将不显示。如需显示所有模块，则保持“我的业务”内模块颜色均为白色。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->15.登录后只显示“我的业务”模块

解决方案：请点击右上角人型图标，选择切换原界面，查看是否存在所需的功能模块，若不存在请确认是否已为操作员赋予相应角色权限。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->16.登录后只有业务员维护功能

解决方案：登录的用户为ba管理员用户，不能办理具体外汇业务，请使用ba管理员增加操作员用户，再使用操作员用户办理业务。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->3.用户管理->17.恢复已停用操作员用户

解决方案：使用ba管理员用户登录，点击“业务员操作维护-查询-点击用户代码”，在右上角点击恢复。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->1.注册时，系统提示“验证失败，根据统一社会信用代码未查询到信息。请联系当地外汇局并到当地外汇局线下办理”

解决方案：请到所在地外汇局现场办理业务

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->2.注册时提示法人账号已存在

解决方案：一个机构代码只能注册一个法人账号

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->3.法人用户状态为停用

解决方案：企业已注册法人账户，但该法人用户状态为“停用”，需到所属外汇局现场办理行政许可业务

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->4.注册界面入口

解决方案：搜索zwfw.safe.gov.cn.asone/ 或者百度搜索国家外汇管理局数字外管平台，进入页面后“登录”旁边有“法人注册”栏目，点击进去即可进行注册

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->5.法人用户注册时核验失败

解决方案：若无法在线上注册，可以去外汇局现场直接办理业务，分局咨询电话详见“数字外管”微信服务号左下角菜单“外汇局应用”—“分局咨询电话”

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->6.法人账户登录后无行政许可外的其他业务可办理

解决方案：法人账号登录后只有行政许可业务权限，如需其他业务权限登录ba管理员创建操作员账号,再用操作员账号进行业务操作

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->7.法人用户注册时提示法人姓名与库中匹配失败

解决方案：因变更过投资人信息导致姓名匹配失败，请到所在地外汇局现场进行办理业务

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->8.法人注册时，身份证件类型无外国护照

解决方案：请到所在地外汇局现场办理业务。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->9.法人注册时，日期无法输入

解决方案：使用高版本火狐浏览器进行注册

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->1.数字外管平台->4.法人账号问题->10.如何修改法人电话

解决方案：1、使用法人用户登录后，在用户中心中修改

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->1.1999页面报错

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->2.收汇日期点击没有反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

若您的问题仍未解决，请您关注"数字外管"微信服务号，依次点击"客服"、"人工服务"菜单咨询相关问题。

外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->3.填写申报信息点击保存没反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

若您的问题仍未解决，请您关注"数字外管"微信服务号，依次点击"客服"、"人工服务"菜单咨询相关问题。

外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->4.常驻国家/地区代码/交易编码等弹出选项没反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

若您的问题仍未解决，请您关注"数字外管"微信服务号，依次点击"客服"、"人工服务"菜单咨询相关问题。

外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->1.页面异常->5.页面显示“无法显示此页”

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

若您的问题仍未解决，请您关注"数字外管"微信服务号，依次点击"客服"、"人工服务"菜单咨询相关问题。

外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->1.查不到数据

解决方案：目前系统中只保存一年以内的申报数据，若所查询数据的申报日期超过一年，请联系所在地外汇局查询。若所查询数据的申报日期在一年内，且为网上申报的，请先咨询开户银行查询相关申报记录，如果开户银行可以查到结果，请联系银行二次推送基础信息。若所查询数据的申报日期在一年内，但为纸质申报的，企业无法自行查询，请联系开户银行进行查询。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->2.看不到申报单信息

解决方案：请企业咨询银行是否为企业开通网上申报权限和报送基础信息，如果以上情况正常，则请银行重新报送基础信息，申报时间改为当日报送时间即可。咨询数据报送情况可拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->3.无法进行网上申报

解决方案： 1.登录ba管理员查看是否有国际收支的角色，如果有则分配给业务操作员即可； 2.如果ba管理员中没有国际收支的权限，则找开户行开通网上申报权限； 3.如果不知道ba管理员密码则找当地外汇局或开户银行（当企业只办理国收业务时）重置ba密码。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->4.提交时提示“连接被重置”报错信息

解决方案：请参考数字外管平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。如果浏览器正确设置后仍无法正常显示，联系“数字外管”微信服务号客服人员

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->3.申报单问题->5.系统提示“无法显示该页面，请重试”

解决方案：企业进行国际收支涉外收入多笔申报后，自动提示“无法显示该页面，请重试”。该问题因同时间段操作多笔申报单所致，建议完成一笔申报后点击刷新后再进行申报。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->1.国际收支无法打印

解决方案：国际收支不提供打印功能，可以截图打印。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->2.网上申报如何报送

解决方案：企业请咨询开户银行，由开户银行申报基础信息。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->3.单位地址变更

解决方案：请联系所在地外汇局进行修改。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->4.申报单删除

解决方案：直接删除申报基础信息,已经删除的想要查看，联系银行查询。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->5.新版行政区域代码表

解决方案：在国际收支涉外收付款统计内公共数据查询下有新版的行政区域代码表。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->6.手机端是否可以进行国际收支申报

解决方案：手机端只能查看不能办理业务，目前仅支持电脑端进行业务操作。

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外汇业务系统知识库->2.1 国际收支网上申报系统->4.业务问题->7.对外付款是否可以网上申报

解决方案：不可以，目前仅支持涉外收入款的网上申报。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->1.页面错误/空白/乱码/没有反应

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->2.系统提示“为了保护系统安全您的操作被屏蔽”

解决方案：该问题为录入信息中有特殊字符所致，请删除录入信息中的特殊字符。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->3.页面显示404

解决方案：请确认登录数字外管平台的用户代码是否包含中文字符。若用户代码包含中文字符，请重新创建不包含中文字符的用户进行业务操作。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->4.延期付款报告提示英文报错

解决方案：用户代码可能使用中文，易导致延期付款报告点击新增时出现英文报错。建议用户登录ba管理员用户重新创建一个操作员用户，用户代码使用数字或英文。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->5.会话超时请重新登录

解决方案：请删除浏览器历史记录，重新启动浏览器后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->1.页面异常->6.无预收货款报告页面

解决方案：企业需要事先进行进出口企业名录登记。名录登记完成后，由企业ba管理员账号设置业务操作员，并分配相关权限。若企业ba管理员账号没有权限，联系当地外汇局为其开通货贸易系统的权限。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->1.查询不到报关单信息

解决方案：操作员在查询时截止日期需在30天内，否则不会显示数据。若截止日期正确请拨打010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->2.报关单无法填报

解决方案：做新增报告若已超过30天，则需要到所在地外汇局办理。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->3.报关单信息错误

解决方案：企业的报关单出现信息错误或与实际不符时，建议用户联系电子口岸将错误的报关单信息修正，3天后在数字外管平台重新查询。如信息仍存在问题，可拨打010-68402727进行咨询。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->2.报关单问题->4.查询报关单数据的时间范围

解决方案：可以查询到5年以内的报关单数据。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->1.货贸系统业务填报

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->2.货贸系统业务操作

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->3.企业信息管理打印

解决方案：请百度查询JAVA软件安装后即可打印。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->3.业务问题->4.生僻字无法录入

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见“数字外管”微信服务号左下角菜单“外汇局应用”—“分局咨询电话”。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->1.延期付款报告失败

解决方案： 1.企业需确认报告填写是否规范，同时检查模板是否做过修改，建议重新下载模板进行报送。 2.建议用户将原来报告删除后再重新填报。

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->2.查不到企业名录登记信息

解决方案：建议等待半日后查看

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->3.延期收款或延期付款报告批量导入后无法查询到导入数据

解决方案：报告新增点击批量导入后，并不是实时显示，大概6小时后即可查询到

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->4.贸易预收/延期货款报告中的基础数据更新时间

解决方案：货物贸易预收/延期货款报告中的基础数据每月更新一次，建议10号之后查看是否更新

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->5.进行贸易信贷报告时，系统提示“该笔数据已在外汇局报告，请到外汇局办理”

解决方案：请到所在地外汇局办理业务，分局咨询电话详见“数字外管”微信服务号左下角菜单“外汇局应用”—“分局咨询电话”

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->6.贸易信贷报告无法新增或窗口无相关功能按钮及入口等

解决方案：请使用高版本火狐浏览器。如需使用ie浏览器，请参考数字外管平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->7.系统提示“该笔申报单号在系统企业版不存在，请重新输入或到外汇局办理贸易信贷报告”

解决方案：若申报单号无误，请按照提示到所在地外汇局现场办理

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->8.货贸系统已调整预收/付款时间，但统计表预警仍存在。

解决方案：该数据一个月更新一次，请下个月再次跟踪查看

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->9.延期付款与融资报告能否批量修改

解决方案：目前只能批量新增，无法批量修改

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外汇业务系统知识库->2.2 货物贸易业务系统->4.企业报告问题->10.办理超过一个月的货物贸易业务报告

解决方案：企业通过互联网的应用服务平台做货物贸易业务报告（包含贸易主体不一致报告、贸易信贷报告、收支时间差报告等），只能对一个月以内的交易做报告，若需要对超过一个月的交易做报告，则需要到所在外汇局现场办理

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->1.页面异常->1.页面空白/点击没有反应

解决方案：浏览器设置问题。建议使用ie浏览器，请参考数字外管平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->1.页面异常->2.申报提交成功，但申报状态依然显示为“未申报”，导出数据显示“文件下载失败”

解决方案：浏览器设置问题。建议使用ie浏览器，请参考数字外管平台首页公告栏“关于试用浏览器一键设置工具的通知”设置浏览器，设置完毕后，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->1.无法做同年的FDI、ODI年检申报

解决方案：请检查申报时间，年检申报属于倒推做，需做前一年的年检申报（例如：2019年做2018年年检申报）。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->2.原币种基准

解决方案：原币种以企业注册币种为基准。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->3.存量权益登记查不到申报单

解决方案：请咨询当地分局查询是否在参检名单中。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->4.查询ODI存量权益提示“查询无结果”

解决方案：请联系所在地外汇局核实如下情况：1.联系当地分局咨询是否在管控名单，分局咨询电话详见“数字外管”微信服务号左下角菜单“外汇局应用”—“分局咨询电话”。2.确认是否有未补报数据，若有需要先进行补报后才填报。3.核实是否在今年的参检名单上，若不是，则无需填报。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->5.补报年检有错误

解决方案：1.联系当地分局咨询是否在管控名单； 2.补往年需要的年检申报； 3.完成补报后，联系分局解除管控。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->6.申报完成，银行端依无法完成操作

解决方案：请联系当地分局解除管控。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->7.FDI存量抽样登记数据无法打印

解决方案：可在抽样查询功能项下打印相关数据。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->8.年检申报无法填入数据输入框为灰色

解决方案：查询界面无法输入数据，进入填报界面需要查到数据后点击查询到的结果最左侧的小圆点，点击新建修改即可操作。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->9.提示系统内部错误不能处理您的请求

解决方案：请先联系当地分局，核实是否需要进行年报申报操作。分局咨询电话详见“数字外管”微信服务号左下角菜单“外汇局应用”—“分局咨询电话”

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->10.申报提交成功，但申报状态依然显示为"未申报"，导出数据显示"文件下载失败"

解决方案：浏览器设置问题。请参考数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器，设置完毕后，关闭浏览器，重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->11.年检申报时中方持股比例与企业外汇登记信息不一致

解决方案：请检查境内股东持股比例是否没有填写。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->2.年检申报->12.ODI增资登记出现"服务执行异常"

解决方案：查看备注字段是否过长。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->3.控制信息表->1.尚流入金额数不为0

解决方案：外债数据归还本金和利息需要分开报送，否则会产生数据误差。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->3.控制信息表->2.随机码错误

解决方案：联系当地分局重新打印凭证信息。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->4.业务问题->1.资本项目业务操作

解决方案：请联系当地分局咨询，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.3 资本项目业务系统->4.业务问题->2.“内保外贷签约信息预录入”和“外债签约预录入”新建时提示ESB执行异常

解决方案：请联系“数字外管”微信服务号客服人员处理。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->1.联调完成后该如何处理

解决方案：联调完成后需要发送联调完成申请表到总局外网邮箱，具体格式填写参照联调完成申请表模板即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->2.FAL、EXD、CWD联调

解决方案：若是第一次联调，客户需联系当地分局去申请专线，由分局给其下发联调所需要的工具；分局下发工具后由客户开发部门开发接口程序；开发完成由分局提交申请联调申请表至总局，总局收到联调申请表后会主动与客户联系。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->3.联调需报送什么内容？联调时间？错误率要求？应报送多少数据

解决方案：联调报送的报文内容可参照生产数据进行报送；联调时间为四天内完成联调，第五天向总局递交联调完成申请；最后两次报送的数据错误率为零；接口联调数据报送一共至少报送六次数据。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->1.接口联调->4.报送时间

解决方案：FAL、EXD、CWD正常报文读取报文时间为7:00、12:30、20:00

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送->1.插件无法自动安装

解决方案：在ASONE首页"常用下载"中下载《对外资产负债数据报送操作手册及报送模版》按照手册设置浏览器后打开页面自动安装，若不能自动安装，按照《对外资产负债数据报送操作手册》中手动安装的方法安装。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->2.对外资产负债系统->2.页面报送->2.导入Excel提示不符合月报规则

解决方案：在ASONE首页"常用下载"中下载《对外资产负债数据报送操作手册及报送模版》在模板中填写数据导入，文件名参照《对外资产负债数据报送操作手册》的命名规则。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->1.做业务时出现1999的报错

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->2.点击报送时，提示审核无误，但是没有提示上报成功

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->3.打开页面提示"对不起，您访问的资源未经授权，系统拒绝访问"

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->4.无法安装在线报表工具

解决方案：浏览器设置问题：企业端：根据数字外管平台首页公告栏"关于试用浏览器一键设置工具的通知"设置浏览器。银行端：银行信息门户网-资料下载-更多，下载《新版银行结售汇统计系统用户手册（银行版）》设置浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->1.页面报错->5.打开页面提示"用户权限信息未同步，请明日再试"

解决方案：若用户权限为当天添加的请等次日生效，若用户权限非当天添加的，需提供机构代码和用户名联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->1.系统中查询出的报表不能下载到本地

解决方案：IE8及以上版本，点击工具—Internet选项—自定义级别—脚本—XSS筛选器—禁用，并关闭本机防火墙。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->2.报表已经上报，想要修改数据或者本人没有上报，但显示已经上报

解决方案：请当地分局做退回即可重新填写数据。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->4.银行结售汇统计系统->2.系统操作->3.当前"在线填报"的录入人已更换，如何修改在线填报的录入人？

解决方案：联系当地分局变更银行基本信息里的联系人。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送->1.外汇账户开关户信息之前用页面报送过，再用接口报送一次会不会数据重复

解决方案：不会重复，正常报送即可。

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外汇业务系统知识库->2.5 其他系统->5.外汇账户管理信息系统->5.报文报送->2.账户已关户，如何报送收支余

解决方案：先报开户再报送收支余。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->1.企业登录法人账号可办理的行政许可事项只有部分事项

解决方案：清除浏览器缓存重新登录。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->2.使用IE浏览器上传名录登记附件失败

解决方法：更换火狐浏览器解决问题。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->1.页面异常->3.登录后页面有问题

解决方案：需要用IE11或者高版本的火狐、谷歌浏览器。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->1.法人信息重复

解决方案：已经通过法人注册注册过账号或者在中国政务服务平台或当地的政务服务平台注册过账号，找回用户可咨询010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->2.注册界面入口

解决方案：搜索zwfw.safe.gov.cn.asone/ 或者百度搜索国家外汇管理局数字外管平台，进入页面后"登录"旁边有"法人注册"栏目，点击进去即可进行注册。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->3.企业统一信用代码已被使用

解决方案：已经通过法人注册注册过账号或者在中国政务服务平台或当地的政务服务平台注册过账号，找回用户可咨询010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->4.验证失败，输入的法人证件号与库中匹配失败

解决方案：无法在线上注册，可以去分局现场直接办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->5.法人核验失败

解决方案：无法在线上注册，可以去分局现场直接办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->6.数据保存失败

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->7.法人用户注册失败

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->8.对不起，有异常发生，请稍后再试

解决方案：联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->2.法人注册->9.身份证件号码不是18位或者是外国人

解决方案：需要去分局现场操作，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->1.法人注册的用户代码无法登录

解决方案：查看有无特殊字符或空格，没有特殊字符依然登录失败的需提供机构代码和注册号码联系010-68402727。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->2.法人注册登录后无其他业务界面显示

解决方案：法人账号登录后只有行政许可业务权限，如需其他业务权限请登录ba管理员创建操作员账号进行业务操作。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->3.法人注册账号用户代码忘记

解决方案：需提供机构代码，然后点击客服-人工服务，让客服人员查询用户代码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->4.重置法人密码点击下一步无反应

解决方案：输入信息有误，请检查后再次输入。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->5.法人注册账号密码错误

解决方案：通过数字外管平台首页"忘记密码"自行找回密码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->6.法人注册账号密码忘记需要重置

解决方案：通过数字外管平台首页"忘记密码"自行找回密码。

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外汇业务系统知识库->2.4 政务服务网上办理系统->3.账号登录->7.验证用户与当前用户不匹配

解决方案：需要去分局现场办理业务，分局咨询电话详见左下角菜单"外汇局应用"—"分局咨询电话"。

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